Politique de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2025

Chez Shine Solution, nous nous engageons à vous offrir des produits et services de qualité. Si toutefois un article ne vous convient pas, nous vous offrons une solution transparente et sécurisée.

1. Produits éligibles au retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange pour les produits capillaires neufs (non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine) dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Exclusions :
Conformément aux réglementations d’hygiène en vigueur, les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Produits ouverts, testés ou utilisés

  • Articles endommagés après réception

  • Produits achetés en promotion ou en lot

2. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Envoyez une demande à contact@shine-solution.ch en mentionnant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.

  2. Une fois le retour validé, vous recevrez les instructions pour nous renvoyer l’article.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect).

Le colis devra être retourné à l’adresse suivante :
Shine Beauty Center – Retours
Av. Édouard Dapples 21, 1006 Lausanne, Suisse

3. Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, vous serez informé(e) par e-mail de son approbation ou rejet.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

4. Prestations en salon

Les prestations de coiffure ou de soins réalisées au salon ne sont ni remboursables ni échangeables.
Toute demande d’annulation ou de modification de rendez-vous doit être faite au moins 24h à l’avance.

5. Produits défectueux ou erreurs de livraison

Si vous recevez un produit endommagé ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter sous 48h après réception à contact@shine-solution.ch avec une photo à l’appui. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement dans les meilleurs délais.